Garanti & service

Wifimedia följer de lagstadgade garantivillkoren, även utanför tillverkarens garanti. Vi ger minst 2 års garanti på alla våra produkter.

Om du har ett fel är det bäst att anmäla det genom att klicka på den här sidan och klicka på ”Skapa ett nytt ärende”.

Wifimedia garanterar att de varor som ska levereras uppfyller de sedvanliga krav och standarder som kan ställas på dem och är fria från alla slags fel.

Om du har några frågor om detta kan du självklart kontakta vår helpdesk.

Defekt vid leverans

Det kan hända att en produkt är defekt vid leveransen. I så fall måste du så snart som möjligt, senast inom 7 dagar, lämna in en RMA-ansökan. Först efter vårt godkännande kan produkten skickas tillbaka till oss inom 11 dagar (efter mottagandet av beställningen). Du kommer därefter att få en ersättningsprodukt så snart som möjligt. Vi står för fraktkostnaden för denna försändelse, så du behöver inte betala något vid mottagandet. Om du inte anmäler felet vid leveransen inom 7 dagar behandlas felet som ett garantiärende. Efter mottagandet kommer vi att testa produkten med avseende på det angivna felet. Wifimedia kan ta ut hanteringsavgifter om felet inte kan bekräftas.

Innan du kan returnera en produkt måste du ha fått vårt godkännande. Detta sker genom en RMA-ansökan (Return Material Authorisation). För att sätta igång processen måste du här skicka in en ansökan här. I ansökan måste du tydligt ange vilken produkt eller beställning det gäller och vad klagomålet eller felet är. Ansökan granskas sedan av en medarbetare. Efter godkännande kan du skicka in din produkt.

Fel inom garantitiden

Det kan hända att en produkt är defekt. I så fall kan du lämna in en RMA-ansökan. Vi kommer att meddela om produkten ska skickas till oss eller direkt till tillverkaren. Efter mottagandet kommer vi att testa produkten med avseende på den angivna felet. Wifimedia kan ta ut en hanteringsavgift om felet inte kan bekräftas eller om produkten har skadats av användaren. Beroende på reklamationen och produkten kan den repareras eller bytas ut mot en ersättningsprodukt eller en ny produkt. Därefter skickar Wifimedia tillbaka produkten; vi står för fraktkostnaden, så du behöver inte betala något vid mottagandet.

Om produkten inte omfattas av garantin kommer du att få en prisuppgift.

Innan du kan returnera en produkt måste du ha fått vårt godkännande. Detta sker genom en RMA-ansökan (Return Material Authorisation). För att sätta igång processen måste du här skicka in en ansökan här. I din ansökan måste du tydligt ange vilken produkt eller beställning det gäller och vad klagomålet eller felet är. Din ansökan granskas av en medarbetare. Efter godkännande kan du skicka in produkten.

Returinformation

Wifimedia
Mercatorweg 28
6827 DC Arnhem
Nederländerna

Ange alltid dina uppgifter tydligt i kartongen och bifoga en tydlig beskrivning av reklamationen. Vi kan inte behandla returer som saknar RMA-nummer, beskrivning av reklamationen och faktura.

Avboka beställning

Om du vill avbeställa din beställning kan du meddela detta per telefon på nummer 026-8200215. En beställning kan avbeställas utan kostnad, men vi uppskattar om du meddelar oss detta så snart som möjligt. Om beställningen redan har skickats kan du aktivt vägra att ta emot den vid leveransen, varpå den automatiskt returneras till oss.

Sonos garanti- och returpolicy

2 års garanti på Sonos Ace, Roam, Roam SL, Roam 2, Move och Move 2.

5 års garanti på Sonos Amp, Arc, Beam (Gen 2), Era 100, Era 300, Five, Port, Ray, Sub (Gen 3), Sub Mini, stativ och fästen, Sonance In-Ceiling, Sonance In-Wall och Sonance Outdoor.

100 dagars pengarna-tillbaka-garanti: Det kan hända att du vill returnera de beställda Sonos-produkterna till oss efter mottagandet. Du kan göra detta senast inom 100 dagar efter mottagandet av beställningen. Wifimedia kommer därefter att återbetala produktens inköpsvärde inom 10 dagar, förutsatt att produkterna och förpackningen returneras i samma skick som vid leveransen. Produkterna får tas ur förpackningen, men måste returneras i nyskick, i en oskadad förpackning (motsvarande originalförpackningen) och komplett med alla tillbehör.

Klagomålsförfarande

Det kan hända att du har ett klagomål. Vi försöker naturligtvis undvika detta i vår verksamhet, men det kan hända att du inte är nöjd och vill lämna in ett klagomål. Det kan du göra via vårt kontaktformulär eller genom att skicka ett e-postmeddelande till sales@wifimedia.eu Du kommer att få ett svar från oss inom en vecka.

Om ett klagomål inte löses på ett sätt som tillfredsställer konsumenten, kan denne utnyttja medlingsförfarandet hos ICTWaarborg genom att fylla i medlingsformuläret på www.ictwaarborg.nl. Kunder hos webbutiker kan också väcka tvisten via den europeiska onlineplattformen (ODR) för tvistlösning.