Politique de remboursement

Il peut arriver que vous souhaitiez nous retourner le ou les produits commandés parce que vous n'en êtes pas satisfait. Nous ne vous ferons bien sûr aucune difficulté à ce sujet. Vous pouvez enregistrer votre retour via votre compte.

Vous l'avez utilisé, mais vous souhaitez tout de même le renvoyer ?

En vertu du droit de rétractation, vous pouvez résilier le contrat sans avoir à justifier votre décision (ce que l'on appelle le « délai de réflexion ») et nous renvoyer un produit dans les 30 jours suivant sa réception. Le produit peut avoir été utilisé pendant cette période afin de pouvoir être testé. L'emballage peut avoir été ouvert. Si le produit et l'emballage sont tous deux en bon état, Wifimedia vous remboursera la valeur d'achat totale des produits retournés dans un délai de 10 jours ouvrables.

Traces d'usure visibles

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat et que le produit a présenté des traces d'utilisation visibles lors de son essai, vous pouvez bien sûr nous le renvoyer dans le délai de 30 jours. Dans ce cas, nous ne pourrons toutefois pas vous rembourser la totalité du montant de l'achat. Nous examinerons le produit à sa réception et fixerons un remboursement partiel, en fonction des circonstances.

Les critères suivants s'appliquent à l'évaluation :

Vous recevrez toujours au maximum 75 % du montant d'achat initial ;
Le produit doit être retourné complet, avec son emballage d'origine et tous ses accessoires ;
Tout dommage supplémentaire ou accessoire manquant entraînera une réduction du montant du remboursement.

Il existe quelques exceptions dans lesquelles le droit de retour est totalement supprimé.

Le produit ne doit pas présenter de dommages susceptibles d'en altérer le fonctionnement ;
Les téléviseurs ayant plus de 2 heures d'utilisation. Cela relève d'une utilisation non justifiée ;
Le montage d'un téléviseur au mur relève également d'une utilisation non justifiée et n'est donc pas autorisé.

Certains articles ne peuvent en aucun cas être échangés ou retournés.

Les logiciels ouverts, installés ou enregistrés (tels que les licences de caméras) ;
Les articles qui, pour des raisons d'hygiène, ne peuvent pas être échangés, tels que les écouteurs intra-auriculaires et les bouchons d'oreille dont l'emballage a été ouvert.
Les éventuels frais d'installation ainsi que les frais facturés pour la configuration ou l'assistance ne sont pas couverts par le droit de rétractation et ne sont donc pas remboursés.

Procédure de retour

Indien je gebruik wilt maken van je herroepingsrecht om een bestelling te ruilen of te retourneren binnen de wettelijke afkoelingsperiode, adviseren wij de volgende procedure te volgen:

Verpak het product zorgvuldig in een omdoos of andere beschermende verpakking en stuur het retour naar onderstaand adres:

Wifimedia
Vlamoven 3
6826 TM Arnhem
Nederland

De kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening. Het risico van verlies, diefstal of beschadiging tijdens transport ligt bij de verzender, tot het moment dat de zending door Wifimedia is ontvangen.

Voeg bij de retourzending een kopie van de aankoopfactuur toe of vermeld duidelijk het bestelnummer, zodat wij de retour correct kunnen verwerken.

Na ontvangst van de retourzending zorgen wij ervoor dat het aankoopbedrag, inclusief eventuele door Wifimedia in rekening gebrachte verzendkosten, zo spoedig mogelijk wordt teruggestort. De terugbetaling vindt plaats via hetzelfde betaalmiddel als waarmee de oorspronkelijke betaling is gedaan, tenzij anders met je is overeengekomen.

Wil je het product omruilen voor een ander artikel? Dan kun je dit eenvoudig opnieuw bestellen via onze website, zoals je gewend bent.

Le droit de rétractation s'applique uniquement aux consommateurs ; les professionnels ne peuvent pas se prévaloir du délai de réflexion.