Politique de remboursement

Il peut arriver que vous souhaitiez nous retourner le ou les produits commandés parce que vous n'en êtes pas satisfait. Nous ne vous ferons bien sûr aucune difficulté à ce sujet. Vous pouvez enregistrer votre retour via votre compte.

Vous l'avez utilisé, mais vous souhaitez tout de même le renvoyer ?

En vertu du droit de rétractation, vous pouvez résilier le contrat sans avoir à justifier votre décision (ce que l'on appelle le « délai de réflexion ») et nous renvoyer un produit dans les 30 jours suivant sa réception. Le produit peut avoir été utilisé pendant cette période afin de pouvoir être testé. L'emballage peut avoir été ouvert. Si le produit et l'emballage sont tous deux en bon état, Wifimedia vous remboursera la valeur d'achat totale des produits retournés dans un délai de 10 jours ouvrables.

Traces d'usure visibles

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat et que le produit a présenté des traces d'utilisation visibles lors de son essai, vous pouvez bien sûr nous le renvoyer dans le délai de 30 jours. Dans ce cas, nous ne pourrons toutefois pas vous rembourser la totalité du montant de l'achat. Nous examinerons le produit à sa réception et fixerons un remboursement partiel, en fonction des circonstances.

Les critères suivants s'appliquent à l'évaluation :

Vous recevrez toujours au maximum 75 % du montant d'achat initial ;
Le produit doit être retourné complet, avec son emballage d'origine et tous ses accessoires ;
Tout dommage supplémentaire ou accessoire manquant entraînera une réduction du montant du remboursement.

Il existe quelques exceptions dans lesquelles le droit de retour est totalement supprimé.

Le produit ne doit pas présenter de dommages susceptibles d'en altérer le fonctionnement ;
Les téléviseurs ayant plus de 2 heures d'utilisation. Cela relève d'une utilisation non justifiée ;
Le montage d'un téléviseur au mur relève également d'une utilisation non justifiée et n'est donc pas autorisé.

Certains articles ne peuvent en aucun cas être échangés ou retournés.

Les logiciels ouverts, installés ou enregistrés (tels que les licences de caméras) ;
Les articles qui, pour des raisons d'hygiène, ne peuvent pas être échangés, tels que les écouteurs intra-auriculaires et les bouchons d'oreille dont l'emballage a été ouvert.
Les éventuels frais d'installation ainsi que les frais facturés pour la configuration ou l'assistance ne sont pas couverts par le droit de rétractation et ne sont donc pas remboursés.

Procédure de retour

Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation pour échanger ou retourner une commande pendant le délai de réflexion légal, nous vous conseillons de suivre la procédure suivante :

Emballez soigneusement le produit dans un carton d'emballage ou tout autre emballage protecteur, puis renvoyez-le à l'adresse suivante :

Wifimedia
Mercatorweg 28
6827 DC Arnhem
Pays-Bas

Les frais de retour sont à votre charge. Le risque de perte, de vol ou de détérioration pendant le transport incombe à l'expéditeur jusqu'à la réception du colis par Wifimedia.

Veuillez joindre une copie de la facture d'achat à votre colis de retour ou indiquer clairement le numéro de commande, afin que nous puissions traiter correctement votre retour.

Dès réception du colis de retour, nous veillerons à ce que le montant de l'achat, y compris les éventuels frais de port facturés par Wifimedia, vous soit remboursé dans les plus brefs délais. Le remboursement s'effectuera via le même moyen de paiement que celui utilisé pour le paiement initial, sauf accord contraire avec vous.

Vous souhaitez échanger le produit contre un autre article ? Dans ce cas, vous pouvez simplement passer une nouvelle commande via notre site web, comme d'habitude.

Le droit de rétractation s'applique uniquement aux consommateurs ; les professionnels ne peuvent pas se prévaloir du délai de réflexion.