Garantie et service après-vente

Wifimedia respecte les garanties prévues par la loi, y compris celles qui s'appliquent au-delà de la garantie constructeur. Nous offrons une garantie d'au moins 2 ans sur tous nos produits.

En cas de panne, le mieux est de la signaler en cliquant sur cette page en cliquant sur « Créer un nouveau ticket ».

Wifimedia garantit que les produits à livrer sont conformes aux exigences et normes habituelles qui peuvent leur être imposées et qu'ils sont exempts de tout défaut.

Bien entendu, si vous avez des questions à ce sujet, n'hésitez pas à contacter notre service d'assistance.

Défaut à la livraison

Il peut arriver qu'un produit soit défectueux à la livraison. Dans ce cas, vous devez effectuer une demande de RMA dès que possible, au plus tard dans les 7 jours. Ce n'est qu'après notre accord que le produit pourra nous être renvoyé dans un délai de 11 jours (à compter de la réception de la commande). Vous recevrez ensuite un produit de remplacement dans les plus brefs délais. Les frais d'expédition de ce colis sont à notre charge ; vous n'aurez donc rien à payer à la réception. Si vous ne signalez pas le défaut dans les 7 jours suivant la livraison du produit, celui-ci sera traité comme un cas de garantie. Dès réception, nous testerons le produit afin de vérifier le défaut signalé. Wifimedia se réserve le droit de facturer des frais de traitement si le défaut ne peut être confirmé.

Avant de pouvoir retourner un produit, vous devez avoir obtenu notre autorisation. Pour cela, il faut effectuer une demande de RMA (Return Material Authorisation). Pour lancer cette procédure, vous devez ici . Dans votre demande, vous devez indiquer clairement de quel produit ou de quelle commande il s'agit, ainsi que la nature de la réclamation ou du défaut. La demande sera ensuite examinée par un de nos collaborateurs. Une fois la demande acceptée, vous pourrez alors renvoyer votre produit.

Défaut pendant la période de garantie

Il peut arriver qu'un produit soit défectueux. Dans ce cas, vous pouvez faire une demande de RMA. Nous vous indiquerons si le produit doit nous être renvoyé ou s'il doit être envoyé directement au fabricant. Dès réception, nous testerons le produit afin de vérifier le défaut signalé. Wifimedia se réserve le droit de facturer des frais de traitement si le défaut ne peut être confirmé ou si le produit a été endommagé par l'utilisateur. En fonction de la réclamation et du produit concerné, celui-ci pourra être réparé ou échangé contre un produit de remplacement ou un produit neuf. Wifimedia vous renverra ensuite le produit ; cet envoi sera prépayé par nos soins, vous n'aurez donc rien à payer à la réception.

Si le produit n'est pas couvert par la garantie, vous recevrez un devis.

Avant de pouvoir retourner un produit, vous devez avoir obtenu notre autorisation. Pour cela, il faut effectuer une demande de RMA (Return Material Authorisation). Pour lancer cette procédure, vous devez ici . Dans votre demande, vous devez indiquer clairement de quel produit ou de quelle commande il s'agit, ainsi que la nature de la réclamation ou du défaut. Votre demande sera examinée par un de nos collaborateurs. Une fois votre demande acceptée, vous pourrez alors renvoyer le produit.

Informations sur les retours

Wifimedia
Mercatorweg 28
6827 DC Arnhem
Pays-Bas

Veillez à toujours indiquer clairement vos coordonnées dans le colis et à joindre une description précise du problème. Nous ne pouvons pas traiter les retours sans numéro RMA, sans description du problème et sans facture.

Annuler la commande

Si vous souhaitez annuler votre commande, vous pouvez nous en faire part par téléphone au 026-8200215. L'annulation d'une commande est gratuite ; merci de nous en informer dès que possible. Si la commande a déjà été expédiée, vous pouvez la refuser lors de la livraison ; elle nous sera alors automatiquement renvoyée.

Politique de garantie et de retour de Sonos

Garantie de 2 ans sur les modèles Sonos Ace, Roam, Roam SL, Roam 2, Move et Move 2.

Garantie de 5 ans sur les modèles Sonos Amp, Arc, Beam (2e génération), Era 100, Era 300, Five, Port, Ray, Sub (3e génération), Sub Mini, les supports et fixations, ainsi que les modèles Sonance encastrables au plafond, encastrables dans le mur et d'extérieur.

Garantie « satisfait ou remboursé » de 100 jours : il peut arriver que vous souhaitiez nous retourner les produits Sonos commandés après leur réception. Vous pouvez le faire au plus tard dans les 100 jours suivant la réception de la commande. Wifimedia vous remboursera alors la valeur d'achat des produits dans un délai de 10 jours, à condition que les produits et leur emballage soient retournés dans le même état qu'à la livraison. Les produits peuvent être déballés, mais doivent être retournés comme neufs, dans un emballage intact (identique à l'emballage d'origine) et accompagnés de tous leurs accessoires.

Procédure de réclamation

Il peut arriver que vous ayez une réclamation à formuler. Nous nous efforçons bien sûr d'éviter cela dans le cadre de nos services, mais il peut arriver que vous ne soyez pas satisfait et que vous souhaitiez déposer une réclamation à ce sujet. Vous pouvez le faire via notre formulaire de contact ou par e-mail à l'adresse sales@wifimedia.eu Vous recevrez une réponse de notre part dans un délai d'une semaine.

Si une réclamation n'est pas résolue à la satisfaction du consommateur, celui-ci peut recourir au dispositif de médiation de ICTWaarborg en remplissant le formulaire de médiation disponible sur www.ictwaarborg.nl. Les clients des boutiques en ligne peuvent également porter le litige devant la plateforme européenne en ligne (ODR) de règlement des litiges.