Garantie & Service
Wifimedia houdt zich aan de wettelijk bepaalde garanties, dus ook buiten de fabrieksgarantie. Op al onze producten geven wij minimaal 2 jaar garantie.
Mocht je een defect product hebben, dan kun je deze het beste hier aanmelden door rechts bovenaan deze pagina op "Een aanvraag indienen" te klikken.
Wifimedia garandeert dat de te leveren zaken voldoen aan de gebruikelijke eisen en normen die daaraan kunnen worden gesteld en vrij zijn van welke gebreken ook.
Uiteraard kun je bij een vraag hierover contact opnemen met onze helpdesk.
Defect bij Levering
Het kan voorkomen dat een product bij levering defect is. In dat geval dient u zo snel mogelijk, uiterlijk binnen 7 dagen, een RMA aanvraag te doen. Alleen na onze goedkeuring kan het product binnen 11 dagen (na ontvangst van de bestelling) naar ons teruggestuurd worden. U ontvangt vervolgens zo spoedig mogelijk een vervangend product. Deze zending wordt door ons gefrankeerd, dus u hoeft niets te betalen bij ontvangst. Indien u niet binnen 7 dagen melding maakt van het defect bij levering van het product dan wordt het defect behandeld als zijnde garantie. Na ontvangst zullen wij het product testen op het aangegeven gebrek. Wifimedia kan afhandelingskosten in rekening brengen als het gebrek niet kan worden bevestigd.
Voordat je een product kunt retourneren moet u daarvoor van ons toestemming hebben gekregen. Dit gebeurt d.m.v. een RMA (Return Material Authorisation) aanvraag. Om dit in gang te zetten dien je hier een aanvraag in te dienen. Bij de aanvraag dien je duidelijk aan te geven om wat voor product of bestelling het gaat en wat de klacht of het defect is. De aanvraag wordt dan beoordeeld door een medewerker. Na acceptatie mag je product dan opsturen.
Defect binnen garantie termijn
Het kan voorkomen dat een product defect is. In dat geval kun je een RMA aanvraag te doen. Wij zullen aangeven of het product naar ons gestuurd kan worden of direct naar de fabrikant. Na ontvangst zullen wij het product testen op het aangegeven gebrek. Wifimedia kan afhandelingskosten in rekening brengen als het gebrek niet kan worden bevestigd of als het product door de gebruiker beschadigd is. Afhankelijk van de klacht en het product kan deze worden gerepareerd of worden omgeruild voor een vervangend of nieuw product. Hierna zal Wifimedia het product weer retourneren, deze zending wordt door ons gefrankeerd, dus u hoeft niets te betalen bij ontvangst.
Indien het product buiten de garantie valt zult u een prijsopgave ontvangen.
Voordat je een product kunt retourneren moet u daarvoor van ons toestemming hebben gekregen. Dit gebeurt d.m.v. een RMA (Return Material Authorisation) aanvraag. Om dit in gang te zetten dien je hier een aanvraag in te dienen. Bij uw aanvraag dient u duidelijk aan te geven om wat voor product of bestelling het gaat en wat de klacht of het defect is. Uw aanvraag wordt beoordeeld door een medewerker. Na acceptatie kunt u het product dan opsturen.
Retourgegevens
Wifimedia
Mercatorweg 28
6827 DC Arnhem
Vermeld altijd duidelijk uw gegevens in de doos en voeg een duidelijke klachtomschrijving toe. Retouren zonder RMA nummer, klachtomschrijving en factuur kunnen wij niet in behandeling nemen.
Order annuleren
Indien u uw order wenst te annuleren, kunt u dit telefonisch doorgeven op nummer 026-8200215. Een order kan kostenloos worden geannuleerd, u helpt ons dit zo spoedig mogelijk door te geven. Indien de order reeds is verzonden, kunt u deze actief weigeren bij aflevering en wordt deze automatisch aan ons geretourneerd.
Sonos garantie en retour beleid
5 jaar garantie: Wifimedia geeft buiten de standaard 2 jaar garantie 3 jaar extra garantie op Sonos producten gekocht na 01-10-2014.
100 dagen niet goed geld terug: Het kan voorkomen dat u de bestelde Sonos producten na ontvangst naar ons wilt retourneren. U mag dit uiterlijk binnen 100 dagen na ontvangst van de bestelling. Wifimedia zal vervolgens de aankoopwaarde van producten binnen 10 dagen crediteren indien de producten en de verpakking in dezelfde staat worden geretourneerd als bij de levering het geval was. Producten mogen uit de verpakking worden gehaald, maar dienen als nieuw, in een onbeschadigde verpakking (gelijk aan de originele verpakking) en compleet met alle toebehoren te worden geretourneerd.
Klachtenprocedure
Het kan voorkomen dat u een klacht heeft. Uiteraard proberen wij dat in onze dienstverlening te voorkomen, maar het kan voorkomen dat u niet tevreden bent en hier een klacht over wilt indienen. Dat kan via ons contactformulier of via een email aan [email protected]. U ontvangt binnen een week een reactie van ons.
Wordt een klacht niet naar tevredenheid van de consument opgelost, dan kan deze gebruik maken van de bemiddelingsregeling van ICTWaarborg door het bemiddelingsformulier op www.ictwaarborg.nl in te vullen. Klanten van webwinkels kunnen het geschil ook aanhangig maken via het Europese online platform (ODR) voor geschilbeslechting. Dit is te vinden via http://ec.europa.eu/consumers/odr/.