- Ondersteuning / Helpdesk
- Persoonlijk advies
- Service en onderhoud
- Order annuleren
- Klachten
- Afkoelingsperiode
- Retourneren nav defect/RMA Informatie
- Support links per fabrikant
Ondersteuning / Helpdesk
Hieronder vind u alle links naar de websites en forums van de fabrikanten.
Op de websites kunt u onder andere telefoonnummers, firmware updates en handige informatie vinden.
Ook hebben we een eigen forum waar klanten samen kunnen discussiëren over producten en elkaar kunnen helpen indien er problemen zijn.
Uiteraard kunt u ons ook gewoon bellen of mailen, maar uw vraag direct aan de fabrikant stellen gaat doorgaans sneller.
Wilt u persoonlijk advies van iemand aan de telefoon, bel dan onze Klantenservice. Houd voor productondersteuning wel uw factuurnummer bij de hand, door de grote drukte bij de servicedesk kunnen wij alleen klanten ondersteuning bieden die bij ons gekocht hebben.
Helpdesk: (026) 82 00 216
Dinsdag t/m Vrijdag van 10:00 tot 16:00 (de winkel is open tot 18:00).
Houd uw bestel/factuur nummer bij de hand wanneer u belt.
Voor garantie en support op Western Digital, Seagate en Drobo en Harmony producten kunt u gebruik maken van volgende gegevens:
Logitech Harmony Support:
- Nederlandse Logitech Supportlijn voor ondersteuning van Harmony producten: 0800 0226903
Drobo Nederland voor Support, Garantie en Retouren:
- Nederlandse Drobo Supportlijn voor ondersteuning en/of het aanmelden van een defect product: 020 2061312
Western Digital:
- Link: Western Digital RMA Service
- Gemiddelde duur normaal: 3 tot 10 werkdagen
- Gemiddelde duur Advanced: 2 tot 4 werkdagen
- Type 1: Normal bring-in and return. (Kelsterbach, DE)
- Type 2: Advanced return and bring in (creditcard nodig als borg voor direct een nieuwe disk). (Kelsterbach, DE)
Seagate:
- Link: Seagate RMA Service
- Reparatie duur: 3 tot 5 werkdagen
- Bring-in and return. (Schipholrijk, Nederland)
Order annuleren
Indien u uw order wenst te annuleren, kunt u dit telefonisch doorgeven op nummer 026-8200215. Een order kan kostenloos worden geannuleerd, u helpt ons dit zo spoedig mogelijk door te geven. Indien de order reeds is verzonden, kunt u deze actief weigeren bij aflevering en wordt deze automatisch aan ons geretourneerd.
Klachten
Het kan voorkomen dat u een klacht heeft. Uiteraard proberen wij dat in onze dienstverlening te voorkomen, maar het kan voorkomen dat u niet tevreden bent en hier een klacht over wilt indienen. Dat kan via ons contactformulier of via een email aan sales@wifimedia.eu. U ontvangt binnen een week een reactie van ons.
Mocht u het niet eens zijn met de afhandeling, kunt dit schriftelijk melden aan onze manager Klantenservice, dhr. B. Zwanikken, Vossenstraat 3, 6811 JL te Arnhem.
Indien u ondanks onze inzet toch een geschil met ons heeft, kunt zich richten tot een instantie naar keuze voor ondersteuning in deze.
Persoonlijk advies
Wilt u graag persoonlijk advies, om zo het product te vinden dat het beste aan uw wensen voldoet? Neem dan gerust contact met ons op.
U kunt ons op de volgende manieren bereiken:
E-mail: sales@wifimedia.eu of klik hier voor het contactformulier.
Wilt u persoonlijk advies van iemand aan de telefoon, bel dan onze Klantenservice.
Klantenservice: (026) 82 00 215
De winkel is open van maandag t/m zaterdag. Op zaterdag zullen wij door de drukte alleen vragen over voorraad en producten kunnen beantwoorden, de helpdesk is dinsdag t/m vrijdag bereikbaar per mail en telefoon.
Service en onderhoud
Wifimedia bied naast onze standaard website ook meer
Bij alle modellen die u bij ons koopt installeren wij bij aanschaf kosteloos de nieuwste firmware en software.
Hieronder vind u de kosten voor na de aanschaf als u de update of installatie door ons wilt laten doen. Wij installeren standaard alleen de laatste stabiele update.
BETA en pre-releases kunt u altijd op eigen risico laten installeren door ons, hier kunnen wij geen support op geven.
Firmware updates voor NAS devices:
(Synology, Netgear, QNAP en Thecus)
- Firmware update €15
- SqueezeboxServer (SqueezeCenter) installatie of update €15
- SABnzb installatie of update €15
- Mailserver voor QNAP en Synology €15
Firmware updates en applicaties voor mediaspelers:
- Harddisk plaatsen €0 (indien de disk bij ons wordt aangeschaft.)
- Firmware update €15
- Installatie NMT applicaties €15
Let op:
Bij de update of installatie van extra software/firmware kunnen wij geen garantie geven over uw data.
De klant blijft verantwoordelijk voor de data en dient een backup te maken voor het geval dat de NAS of mediaspeler gereset moet worden voor de update.
Heeft u de NAS of mediaspeler en wilt u de software binnen 2 maanden na aanschaf laten updaten dan is dit gratis!
Als u de NAS of mediaspeler wilt laten updaten dan kunt u een afspraak maken via sales@wifimedia.eu of bellen met 026-82 00 215
Afkoelingsperiode
Het kan voorkomen dat u bestelde product(en) na ontvangst naar ons wilt retourneren. U mag dit uiterlijk binnen 7 werkdagen na ontvangst van de bestelling (de zogenaamde afkoelingsperiode). Wifimedia zal vervolgens de aankoopwaarde van producten binnen 10 dagen crediteren indien de producten en de verpakking in dezelfde staat worden geretourneerd als bij de levering het geval was. Producten mogen uit de verpakking worden gehaald, maar dienen ongebruikt, als nieuw, in een onbeschadigde verpakking (gelijk aan de originele verpakking) en compleet met alle toebehoren te worden geretourneerd.
Retourgegevens:
Wifimedia
Vossenstraat 3
6811 JL Arnhem
Retourneren nav defect/RMA Informatie
Defect bij Levering:
Het kan voorkomen dat een product bij levering defect is. In dat geval dient u zo snel mogelijk, uiterlijk binnen 7 dagen, een RMA aanvraag te doen. Alleen na onze goedkeuring kan het product binnen 11 dagen (na ontvangst van de bestelling) naar ons teruggestuurd worden. Deze zending moet u gefrankeerd doen, u betaalt dus de verzendkosten. U ontvangt vervolgens zo spoedig mogelijk een vervangend product. Deze zending wordt door ons gefrankeerd, dus u hoeft niets te betalen bij ontvangst. Indien u niet binnen 7 dagen melding maakt van het defect bij levering van het product dan wordt het defect behandeld als zijnde garantie. Na ontvangst zullen wij het product testen op het aangegeven gebrek. Wifimedia kan afhandelingskosten in rekening brengen als het gebrek niet kan worden bevestigd.
Voordat u een product kunt retourneren moet u daarvoor van ons toestemming hebben gekregen. Dit gebeurt d.m.v. een RMA (Return Material Authorisation) aanvraag. Om een RMA aanvraag te doen dient u een email te sturen naar sales@wifimedia.eu met uw factuurnummer, klantnummer en een duidelijke klachtomschrijving. Bij uw aanvraag dient u duidelijk aan te geven om wat voor product of bestelling het gaat en wat de klacht of het defect is. Uw aanvraag wordt beoordeeld door een medewerker. Na acceptatie kunt u het product dan opsturen.
Defect binnen garantie termijn:
Het kan voorkomen dat een product defect is. In dat geval dient u een RMA aanvraag te doen. Wij zullen aangeven of het product naar ons gestuurd kan worden of direct naar de fabrikant. Alleen na onze goedkeuring kan het product naar ons teruggestuurd worden. Deze zending moet u gefrankeerd doen, u betaalt dus de verzendkosten. U ontvangt vervolgens zo spoedig mogelijk een vervangend product. Deze zending wordt door ons gefrankeerd, dus u hoeft niets te betalen bij ontvangst. Na ontvangst zullen wij het product testen op het aangegeven gebrek en krijg u binnen 7 werkdagen een vervangend product indien op voorraad en leverbaar. Wifimedia kan afhandelingskosten in rekening brengen als het gebrek niet kan worden bevestigd of als het product door de gebruiker beschadigd is.
Voordat u een product kunt retourneren moet u daarvoor van ons toestemming hebben gekregen. Dit gebeurt d.m.v. een RMA (Return Material Authorisation) aanvraag. Om een RMA aanvraag te doen dient u een email te sturen naar sales@wifimedia.eu met uw factuurnummer, klantnummer en een duidelijke klachtomschrijving. Bij uw aanvraag dient u duidelijk aan te geven om wat voor product of bestelling het gaat en wat de klacht of het defect is. Uw aanvraag wordt beoordeeld door een medewerker. Na acceptatie kunt u het product dan opsturen.
Retourgegevens:
Wifimedia
Vossenstraat 3
6811 JL Arnhem
Vermeld altijd duidelijk uw gegevens in de doos en voeg een duidelijke klachtomschrijving toe. Retouren zonder klachtomschrijving en factuur kunnen wij niet in behandeling nemen.
|
